國慶中秋節期間， 中國石化山東石油統籌協調、上下聯動、周密部署，精心組織，嚴格加強安全環保管理，深入落實員工關愛措施，加強環境衛生清潔治理，持續提升服務保障質量，組織部署2500余座加油站、2500余個易捷便利店全力保障雙節期間廣大消費者及客戶走親訪友、自駕旅游等加油、購物的需求，1至8日，保障汽柴油供應12萬噸多， 保障商品供應近3000萬元，贏得了社會的贊譽，提升了品牌形象，增強了企業美譽度，彰顯了央企的社會責任。

濱州石油加油員工為客戶營造國慶氛圍，提升加油質量。

加強安全管理，保障現場安全

9月下旬以來，山東石油詳細制定保供方案，精心部署各項工作，積極為廣大消費者及客戶提供清潔衛生、安全環保、優質服務、放心舒心的加油、購物環境。各市公司加強作業現場安全管理，按照“屬地管理”原則，扎實做好基層庫站接卸油(氣)作業，強化作業過程風險管控，堅決杜絕“三違”行為。加油作業現場安全規范，拓展智慧應用空間，實現多種支付方式。接卸油作業規范操作，接卸人員、罐車司機及押運員全程監護。油庫收發油作業現場，安全監護人員嚴格收發油作業流程，堅守崗位全程監護。施工作業現場從嚴安全管理，部門施工項目停止作業、封存工地，杜絕提前趕工期、搶時間現象。確需施工項目，經市公司安全、發展等部門審查、主要負責人審批后，報省公司發展規劃部備案，并升級管理，現場至少保障1名市公司班子成員全程現場監護，項目經理、監理、安全員全程在場。嚴格控制各類高風險直接作業，嚴守施工管理規定，杜絕違規違章作業行為。嚴格承運商安全管理，加強承運商安全監管，結合當地政府要求，督導承運商抓好安全運輸。嚴格防災減災管理，各單位積極與政府部門銜接，做好防汛、防臺風等防災監控預警工作，加強應急物資儲備。沿海企業結合往年抗臺風工作經驗，加固站房、罩棚等建筑物，提高安全防范等級。嚴格交通安全管理，以人為本、加強引導，開展節日交通安全教育，督導提示員工提升交通安全意識，珍惜自己、珍愛家庭，堅決杜絕疲勞駕駛、超載駕駛、酒后駕駛等現象。從嚴管控加油站散裝汽油銷售和摩托車加油，嚴格按照散裝汽油管理規定及當地公安部門要求執行。加強應急處置工作，認真組織開展公共安全應急演練，提升安全生產保障應急處置能力。全面檢查應急消防設備設施，確保油庫、加油站安全設備設施良好運行。嚴格落實秋冬季新冠肺炎疫情防控部署，及時關注疫情信息，做好各項防疫防控工作，在人員密集場所加強個人防護，倡導員工節日期間盡量不到疫情高風險地區出行，盡量不到境外旅游。加大安全環保設備檢查維修力度，確保環保設備運行完好率達到100%。所有庫站全部實現達標排放，油罐區全面實現清污分流，油氣回收設備全部實現標準化運行。

淄博周村油庫為保障油品供應，加強夜間卸油作業，提升市場保障力。

加強統籌協調，保障市場供應

山東石油所屬單位認真研究區域內成品油、非油品市場需求，加強市場研判，保證市場供應。密切關注油庫、加油站日常庫存動態變化，加強庫存薄弱地區資源調運組織，科學合理安排資源。加強高速公路、國省道、城區、旅游景區等重點區域加油站供應，保障不同客戶出行的加油、購物需求，有效保障了油品、商品的不脫銷、不斷檔。組織開展“提升服務，為美好生活加油”服務競賽，加強縣區公司之間、站與站之間的對標服務，現場服務“有引導、有問候、有送別、無投訴”。加強廁所衛生清理，設置醒目引導標識，保證廁所對外開放，隨時向客戶提供相關需求。提供開水、應急藥品、移動設備充電、簡易維修工具等便民服務項目。有條件的加油站借助餐飲、洗車、休息等個性化服務，打造了特色服務網點，提升了客戶消費體驗。緊抓節日出行高峰與外地返鄉車輛增多機遇，加強服務營銷，拓展汽油銷售。統籌做好人員調配，延長夜間燈光亮化時間，提高客戶進站率、加滿率，切實向服務要銷量，向夜間要銷量。針對市場變化需求，合理擺布柴油庫存，保證“三秋”農業用油、保障長途運輸車輛需要。高度重視數質量管理，保證油品質優量足，保證非油品質量安全，全力維護消費者的合法權益。緊抓節日有利時機，加強客戶走訪維護，提升客戶忠誠度，鞏固和發展客戶資源。科學應用“一健加油”優惠組合，針對不同客戶群體及市場環境需求，制定差異化營銷策略，提升精準化營銷水平。密切關注市場動向，靈活營銷服務措施，保障了客戶不丟失、銷量不流失。組織開展非油品“易享節”營銷服務，根據消費者生活需求，客戶購買一件商品再加一元多購一件商品，重點幫扶銷售湖北、山東特色商品，吸引了客戶，贏得了贊譽。針對節日期間返鄉人員集中、增量潛力較大汽油站點，開展油非互動、油非互促等營銷服務保障活動，努力擴大油品、商品供應量。

淄博石油員工積極向消費者供應湖北特色商品，受到客戶的歡迎。

加強員工關愛，提升客戶滿意度

山東石油所屬單位深入落實員工關愛措施，關心關愛基層一線員工，組織開展“中秋團圓飯”專項工作，及時發放節日生活食用品，為堅守加油站、油庫、客服員工及值班員工儲備豐富的團圓飯，豐富員工餐桌，保障節日飯菜質量。各級領導干部心系基層一線，深入開展走訪慰問活動，向基層員工表達企業的關心關愛，同時了解廣大員工所思所想所盼，加強人文關懷和正向激勵，為基層解決實際問題、為員工解決實際困難。認真梳理家庭困難員工實際情況，落實好困難人員幫扶救助措施，把“真困難、真幫助”政策落到實處，把組織的關心關懷送給群眾，激勵引導干部員工堅守本職工作，為“持續攻堅創效”行動創造良好氛圍，持續提升員工客戶滿意度。各市公司主要領導壓實維穩責任，提前安排部署信訪穩定工作，針對各類不穩定、不確定因素提前了解，做到心中有數，提前有效處置，做到有效防控，通過多元方式妥善化解矛盾，確保了雙節期間企業的和諧穩定。 (李玉軍)

淄博石油加強員工關愛，及時向基層發放節日食材。