江蘇揚(yáng)州石油通過營造銷售氛圍、提升服務(wù)水平、強(qiáng)化引領(lǐng)示范、凝聚全員力量，有效提升非油銷售，7月份，非油品指標(biāo)排名全省第二，重點(diǎn)商品銷售完成率105.8%，線上銷售完成率134.8%。

優(yōu)化商品陳列，營造購物氛圍

“先生，這是我們店新到的大米，口感不錯(cuò)，你看看？”儀征立交橋加油站站長葉美萍指著地堆擺放整齊的大米，向顧客推銷。該站根據(jù)每月促銷活動(dòng)商品，調(diào)整地堆端頭商品，將促銷商品集中擺放，貨架商品陳列豐滿，堆放整齊，燈光明亮，標(biāo)識(shí)清晰，營造良好的購物環(huán)境。同時(shí)，通過展板、水牌、立柱燈箱、液晶屏等方式宣傳買機(jī)油掃碼得禮包、燃油寶活動(dòng)、積分兌換等信息。

“媽媽你看，這個(gè)帆船造型好好看?！薄安粌H好看，還很好喝哦，卓瑪泉來自西藏天然冰川水，現(xiàn)在有活動(dòng)，買一箱贈(zèng)兩包鷗露紙，買3箱贈(zèng)1箱。”“好的，麻煩來3箱?！?雄嘶加油站營業(yè)員周小娟在重點(diǎn)商品陳列上下了一番功夫，她利用道具將卓瑪泉擺成帆船造型，在店內(nèi)做花式陳列吸引顧客眼球，主動(dòng)為客戶講解商品知識(shí)。

揚(yáng)州石油要求各加油站根據(jù)易捷月刊做好門店宣傳布置，立柱和油機(jī)貼契合員工現(xiàn)場推介，同時(shí)，利用微信公眾號(hào)舉辦創(chuàng)意陳列投票，2800余人參與投票，推動(dòng)互促互學(xué)，營造銷售氛圍。

提升服務(wù)水平，滿足顧客需求

7月的一天早上，卡車司機(jī)張師傅在揚(yáng)州三聯(lián)站加完油后，像往常一樣拿著洗漱用品準(zhǔn)備去加油站衛(wèi)生間洗漱。“張師傅，您現(xiàn)在不用去衛(wèi)生間洗漱了。我們專門搭建了一個(gè)洗漱間，里面可以洗漱，還可以淋浴，就在旁邊，您跟我來。”三聯(lián)站站長徐立新趕緊向他介紹。

隨著氣溫不斷升高，為解決長時(shí)間出門在外的大車司機(jī)洗澡難等問題，揚(yáng)州石油安排施工方在三聯(lián)站搭建洗漱間，安裝太陽能熱水器，方便客戶洗漱、淋浴，讓他們一掃長途行駛的疲憊。

在如今成品油市場競爭激烈的環(huán)境下，只有堅(jiān)持以客戶為中心，發(fā)現(xiàn)和滿足顧客需求，全力提升顧客體驗(yàn)，才能在市場競爭中占得先機(jī)。揚(yáng)州石油強(qiáng)化日常管理，規(guī)范使用服務(wù)用語，不斷為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過亮化加油站品牌柱、罩棚、加油場地等關(guān)鍵位置，配備休息區(qū)、按摩椅等設(shè)施，營造了良好的服務(wù)氛圍。

強(qiáng)化引領(lǐng)示范，開展技能比武

“師傅，您的排氣口積碳有點(diǎn)多，我們?nèi)加蛯毈F(xiàn)在有活動(dòng)，清除積碳，買一組試試吧？”8月18日，在縣公司經(jīng)理技能比武現(xiàn)場，高郵縣公司經(jīng)理?xiàng)顚毚簝H用十分鐘成功銷售一組燃油寶。

揚(yáng)州石油為提升油站現(xiàn)場服務(wù)，開展縣公司經(jīng)理、片區(qū)經(jīng)理技能比武。比賽現(xiàn)場，參賽選手服務(wù)熱情，積極推介，紛紛上報(bào)非油銷售“喜報(bào)”，為油站員工開展現(xiàn)場加油、推介非油做好示范。同時(shí)，縣公司經(jīng)理、片區(qū)經(jīng)理向加油員角色轉(zhuǎn)變，起到了練兵和換位思考作用。

持續(xù)攻堅(jiān)創(chuàng)效以來，揚(yáng)州石油開展了“持續(xù)攻堅(jiān)”勞動(dòng)競賽、“多加一升油、多賣一分錢、服務(wù)快一秒”競賽活動(dòng)，將基礎(chǔ)品類綜合完成率、自由品牌商品銷售、會(huì)員客戶擴(kuò)展、門店活動(dòng)氛圍布置等方面納入考核。安排管理崗定期檢查便利店在商品陳列、促銷有效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)等方面落實(shí)情況，定期跟蹤通報(bào)。同時(shí)，根據(jù)不同指標(biāo)，開展片區(qū)PK賽、油站分組爭先賽、站內(nèi)班組大比拼等活動(dòng)，激發(fā)全員銷售。涌現(xiàn)了一批銷售能手，如燃油寶銷售能手唐紅、潤滑油推銷能手王春麗、尾氣處理液銷售能手李小海、卓瑪泉銷售能手許晨東等等。

用好優(yōu)惠政策，提高精準(zhǔn)營銷

“張老板，有購買尾氣需求嗎？”江陽加油站員工夏愿在做好加油服務(wù)的同時(shí)，不放過任何一個(gè)銷售機(jī)會(huì)，她總是先詢問顧客是否有需求，如果顧客有這方面需求再進(jìn)行推介?！斑@樣更加精準(zhǔn)，而且不會(huì)浪費(fèi)顧客時(shí)間”夏愿介紹說。5月的一天，夏愿在了解顧客有購買尾氣需求且希望配送后，介紹了優(yōu)惠配送活動(dòng)，成功銷售了53桶尾氣處理液。

“價(jià)格真劃算，多虧了夏愿介紹，我都不知道自己手機(jī)有這么大幅度的優(yōu)惠券呢！”熟客詹先生加油時(shí)詢問尾氣價(jià)格，夏愿介紹了不同規(guī)格的尾氣價(jià)位，并針購買量推介使用不同的優(yōu)惠券。詹先生本來是想購買2桶，聽了夏愿算得“優(yōu)惠賬”后，用了滿500減200優(yōu)惠券，開心地一口氣買了6大桶尾氣。

揚(yáng)州石油開展“滿意在易捷，優(yōu)惠及顧客”營銷活動(dòng)，要求員工對活動(dòng)商品、優(yōu)惠信息了然于心，耐心指導(dǎo)顧客如何使用優(yōu)惠券，積極利用滿減活動(dòng)推介適價(jià)商品。此外，揚(yáng)州石油瞄準(zhǔn)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)客戶，大力推行“五進(jìn)”活動(dòng)和“三定五進(jìn)”活動(dòng)，走進(jìn)企事業(yè)單位，推介非油重點(diǎn)商品，開展“國人惠國油”展銷會(huì)等，助力非油增量。